生效日期：____年__月__日
欢迎您访问并使用澳泽翻译（以下简称“我们”）提供的翻译及相关服务。
在您提交订单、付款或使用本网站服务之前，请仔细阅读本服务条款。您使用本网站或委托我们提供服务，即表示您已阅读、理解并同意受本条款约束。
1. 服务范围
我们提供的服务可能包括但不限于：
- 文件翻译（中英互译及其他语言对）
- NAATI 认证翻译（如适用）
- 盖章、签名与认证服务（如适用）
- 排版、格式调整、PDF 处理
- 加急翻译服务
- 纸本邮寄或快递服务（如客户选择）
2. 下单与确认
- 客户需提供清晰可读的文件（扫描件或照片）。
- 我们将根据文件内容、页数、难度与交付时间提供报价。
- 一旦客户确认报价并完成付款（或按约定支付订金），订单即视为成立。
- 如客户在付款后提出更改文件、追加内容或更改要求，我们可能需要重新报价或调整交付时间。
3. 交付时间与加急服务
- 我们会在确认订单时告知预计交付时间。
- 交付时间以我们确认的时间为准，可能受以下因素影响：
- 文件质量不清晰
- 客户延迟回复确认信息
- 文件内容超出原先范围
- 加急服务需额外收费，并视译员安排而定。
4. 客户责任
客户应确保：
- 提供的文件真实、合法、完整
- 文件内容清晰可辨认
- 客户提供的姓名拼写、地址等信息准确无误
- 如客户要求特定译法、格式或用途（例如移民、法院、学校），应提前说明
若因客户提供信息错误导致翻译错误或无法使用，我们不承担相关责任。
5. 翻译用途与免责声明
- 我们提供的翻译仅供客户指定用途使用。
- 我们无法保证任何政府机构、学校、法院或第三方一定接受翻译件。
- 不同机构对翻译格式、认证方式可能存在差异，客户应在提交前自行确认要求。
- 若客户要求“按某机构格式”，我们可尽力配合，但仍无法保证最终被完全接受。
6. 修改政策（Revision Policy）
- 如因我们翻译错误导致内容不准确，我们提供免费修改。
- 免费修改仅适用于：
- 翻译错误
- 漏译、误译
- 明显格式问题
- 以下情况不属于免费修改范围：
- 客户在提交后更换文件或新增内容
- 客户改变用途或格式要求
- 客户要求改写、润色、风格调整
- 免费修改通常在交付后 7 天内有效。
7. 费用与付款
- 所有报价均以澳元（AUD）计价（除非另有说明）。
- 付款方式可能包括银行转账、信用卡或第三方支付平台。
- 我们不保存客户信用卡信息，支付数据由第三方支付机构处理与保管。
- 如客户未按时付款，我们有权暂停服务或延迟交付。
8. 退款政策（Refund Policy）
由于翻译服务属于定制服务，一般情况下：
- 已开始翻译的订单不提供全额退款
- 若客户在翻译开始前取消订单，可酌情退款（可能扣除手续费）
- 若翻译已完成或已交付，不接受退款
如出现重大错误且我们无法合理修正，我们可视情况提供部分退款或重新翻译。
9. 保密与隐私
- 我们承诺对客户文件、个人信息与翻译内容保密。
- 客户文件仅用于完成翻译服务，不会用于其他用途。
- 我们对客户文件的保存期限通常为 1个月，超过期限将删除。
- 我们不会向无关第三方出售、出租或泄露客户资料。
10. 知识产权
- 客户提供的原始文件及其内容版权归客户或原权利人所有。
- 翻译成品在客户完成付款后，客户获得使用权。
- 客户不得将我们的翻译用于违法用途或侵犯他人权益。
11. 服务拒绝与终止
在以下情况下，我们有权拒绝或终止服务：
- 文件涉及违法内容、伪造文件或欺诈行为
- 客户提出不合理要求或存在恶意骚扰
- 客户拒绝支付费用或多次拖延沟通
- 我们认为继续服务可能造成法律或商业风险
12. 责任限制
在法律允许范围内：
- 我们对因客户提供信息错误、机构拒收、邮寄延误等造成的损失不承担责任
- 我们的最高赔偿责任不超过客户实际支付的服务费用
- 我们不对间接损失（例如签证延误、申请失败、商业损失）承担责任
13. 适用法律与管辖
本条款受澳大利亚相关法律管辖。
如发生争议，双方应优先友好协商解决；协商不成的，提交QLD 有管辖权的法院处理。
14. 联系我们
如您对本服务条款有任何疑问，请联系：
澳泽翻译
网站：adfanyi.com.au
邮箱：【Email】
电话：0413 165 575
